Kjøpsbetingelser og vilkår
Generelt
Vi selger varer, produkter og tjenester, til privatpersoner og bedrifter i Norge. For å handle hos oss, må du har fylt 18 år. Dersom du er under 18 år, må du ha samtykke for kjøpet ditt av en foresatt.
Bestilling
Bestilling skjer via vår hjemmeside www.remona.no. Dersom du har spørsmål rundt hvordan du bestiller, kan du kontakte oss på post@remona.no. Gjennomført bestilling innebærer at du godkjenner våre kjøpsvilkår, og at dine personopplysninger registreres i vårt kunderegister.
Ved bestilling er kjøpet bindende først når vibekrefter bestillingen, gjennom en faktura som du får på din registrerte e-postadresse. Ved eventuelle feil på for eksempel pris, lagerdifferanser, leveringstid osv., forbeholder vi oss retten til å korrigere dette i ettertid. Dette innebærer blant annet at om et produkt i butikk assortiment har utgått, eller av andre årsaker ikke er tilgjengelig innenfor rimelige tiltak, Vi er ikke skyldig å oppdrive et slikt produkt, til tross for at kunden har bestilt det. Dersom du ikke er fornøyd med vår korrigering, kan du selvfølgelig avbestille ordren din, uten kostnad.
Betaling
Betaling skjer via faktura som sendes til e-posten du registrerer når du plasserer din ordre. Ordren sendes etter mottatt betaling.
Produktbetingelser:
Farger, årringer og ujevnheter kan variere i virkeligheten på grunn av råvarene vi jobber med. Vi produserer alle våre produkter ved hånd, vi forbeholder oss retten til at alle produkter ikke er identiske. Endringer i produktene kan forekomme.
Møbler leveres ferdig montert
Frakt & Levering
Levering av varen fra selgeren til kjøperen skjer på den måte, på det sted og til det tidspunkt som er angitt i bestillingsløsningen i nettbutikken.
Leveringstiden avhenger av hvilken vare du kjøper.
Leveringstiden som er oppgitt er et estimat og endringer kan forekomme.
Leveringstiden regnes fra dagen etter at du la inn bestillingen og ved mottak faktura som du får på din registrerte e-postadresse forutsatt at vi har varen på lager. Så fort varen(e) har forlatt vårt lager, overgår leveringsansvaret til fraktfirmaet, som leverer din ordre innenfor gitt tid. Vi kan ikke gi noen form for leveringsgaranti for varer som ikke finnes på lager ved bestillingstidspunkt, eller for varer som har forlatt vårt lager. Det betyr at den totale leveringstiden før varen kommer frem til deg, kan bli lengre enn hva som angis som normalt for valgt fraktmåte, dersom transportøren selv forårsaker en forsinkelse.
Din forsendelse bli levert til tomtegrensen eller så langt lastebilen kommer.
Uavhentede bestillinger
Vi forbeholder oss retten til å debitere kostnadene for den håndteringen som oppstår når en pakke ikke blir hentet (returfrakt, ekspedisjonskostnad osv.).
Hvis du nekter å motta leveringen din eller ikke er til stede på leveringsadressen til avtalt leveringstid, blir varene dine sendt tilbake til oss og du vil bli belastet for kostnaden av returen.
Leveringsmåte
Levering av bestilte varer skjer med Bring, Posten eller Postnord
Postpakke
Levering til hentested – Postnord, Posten, Bring
Forsendelsen ankommer ditt nærmeste hentested, f.eks. en lokal matforretning. Du vil motta en sms med informasjon om hvor du kan hente pakken din. Om pakken ikke hentes innen 14 dager, sendes den i retur.
Hjemmelevering
Levering på døren – Postnord, Posten, Bring
Levering gjøres til tomtegrensen, dersom du bor i enebolig, og til porten, dersom du bor i leilighet. Levering skjer på hverdager (ikke røde). Undersøk og sikre at varen går gjennom dører, heiser, trapp etc. Bosted må være klargjort for mottak av varene. Sjåføren vanligvis er dessverre ikke behjelpelig med bæring, utpakking, montering eller retur av emballasje eller annet. Møbler leveres ferdig montert.
Henting av varer på butikk eller lager er kostnadsfritt. Hvis du ønsker å hente varen på vårt lager på Davik så avtales dette mellom oss og kjøper.
Angrerett og Retur
Ved kjøp på nett har du som kunde rett til å angre kjøpet ditt etter angrerettlovens bestemmelser.
Angreretten innebærer at du uten grunn kan angre kjøpet ditt innen 14 dager, dette forutsetter at varen er ubrukt. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottar bestillingen.
Angreretten gjelder kun for varer som er på lager.
Når gjelder angreretten ikke :
Vi lager håndlagde kvalitetsmøbler tilpasset kundens ønsker.
Siden nesten alle ordre er å anse som spesialbestillinger, da møblene vil være unike og lages til ordre.
Angreretten dessverre ikke gjelder produkter som er produsert etter forespørsel (bestillings varer) eller etter personlige ønsker. Angreretten gjelder kun for varer som er på lager.
Spesialbestilte produkter: (regulert i Angrerettloven § 22: Direktivet artikkel 16, Direktivets fortale nr. 49) Disse er tilpasset din smak, og kan være veldig vanskelig og umulig for oss å selge videre.
https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2014-06-20-27/KAPITTEL_6#%C2%A722
For bedrifter eller andre som kjøpt til bruk i næringsvirksomhet
Ved bruk av angreretten på deler av bestillingen, betaler vi tilbake beløpet på varen(e) som returneres.
Kunden må selv betale for retur av varer.
Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren innen rimelig tid. Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale hele kjøpesummen for de returnerte varene til kjøperen innen 14 dager fra den dag selgeren mottar varen. Angre og bytteretten gjelder ikke varer som er spesialbestilte
Hvis du skal returnere
For å kunne benytte angreretten varen må være ubrukt og i en slik tilstand at Remiba vil kunne selge den på nytt. Du er ansvarlig for varen fra den dagen du henter eller får levert den og til den er returnert tilbake til oss. Varen skal returneres i orginal emballasje. Du må gjerne forsiktig ha åpnet emballasjen, men hvis brutt eller manglende emballasje tilsier en redusert salgsverdi for oss, vil det bli beregnet et fradrag i returbeløpet utfra redusert salgsverdi.
Varen må leveres tilbake på samme måte som den ble levert. Om den opprinnelige sendingen ble levert med budbil til din privatadresse, arbeidsplass el. må varen leveres tilbake på samme måte.
Mangel ved varen – kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist
Dersom produktene har feil eller mangler kan du etter omstendighetene kreve retting av feilen, omlevering, prisavslag, erstatningsvare eller at kjøpet heves.
Selger forbeholder seg retten til å kunne utbedre eventuelle feil og mangler eller foreta en omlevering.
Melding om feil og mangler ved produktene kan overbringes selgeren muntlig eller skriftlig. Av bevishensyn anbefaler vi at reklamasjonen sendes selger skriftlig via e-post.
Kjøpsloven.
Om du vi gjøre en reklamasjon på varen din, kontakt vår kundeservice. Du vil bli bedt om å sende oss en beskrivelse av varens feil, med tydelige bildebevis, slik at vi kan hjelpe deg i prosessen.
Tvister
Klagemål eller synspunkter om våre tjenester eller produkter bør meddeles til vår kundeservice via e-post post@remona.no. Dersom du ikke er fornøyd med vår håndtering av ditt ærende er du velkommen til å henvende deg til Forbrukerrådet eller Forbrukertvistutvalget, som tar avgjørelsene ved en eventuell tvist.
Konfliktløsning
Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Kjøperen kan ta kontakt med Forbrukerrådet for å få bistand i en eventuell tvist med selger. Dersom minnelig løsning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan partene skriftlig begjære at Forbrukerrådetfremmer tvisten for Forbrukertvistutvalget.
Vedtak av Forbrukertvistutvalget er rettskraftig fire uker etter forkynning. Før vedtaket er rettskraftig, kan partene, ved innsendelse av stevning til Forbrukertvistutvalget, bringe vedtaket inn for tingretten.